سياسة الشكاوى لموقع براء فاست

يمكن للمتجر أو العميل المتعاقد، أو مرسل الشحنة، أو مستلمها تقديم شكوى تتعلق بالخدمة.

وقد نتحقق من صفة مقدم الشكوى قبل مشاركة بيانات الطلب أو بيانات شخص آخر معه، وذلك حمايةً لخصوصية العملاء وسرية البيانات التشغيلية.

تشمل الشكاوى تأخر الاستلام أو التسليم، وتعذر التوصيل، والتلف أو الفقد، واختلاف المخزون، وخطأ تجهيز الطلب، والفواتير والرسوم، وطريقة التعامل مع العميل.

تخضع أي مطالبة بالتعويض لما يثبت من وقائع وللعقد المعمول به والأنظمة ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تُقدم الشكوى عبر البريد الإلكتروني Albara@barafast.com، أو الرقم الموحد 920031498، أو نموذج التواصل في الموقع https://barafast.com/ar.

ويُرجى ذكر رقم الشحنة أو الطلب، واسم المتجر أو صاحب الطلب، ورقم هاتف للتواصل، ووصف المشكلة وتاريخها، وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.

نؤكد استلام الشكوى ونزود مقدمها برقم مرجعي أو وسيلة لمتابعتها خلال يومي عمل. ونراجع سجلات الاستلام والتخزين والتتبع والتسليم والمستندات المتاحة، وقد نطلب معلومات إضافية من الأطراف المعنية.

نبلغ مقدم الشكوى بنتيجة المراجعة والإجراء المقترح خلال سبعة أيام عمل من اكتمال المعلومات اللازمة. وإذا احتاجت الحالة وقتًا إضافيًا، نبلغه بسبب التأخير وموعد التحديث المتوقع. ويمكنه طلب إعادة المراجعة عبر البريد الإلكتروني مع ذكر الرقم المرجعي وأسباب الاعتراض.

لا تمنع هذه الآلية العميل من اللجوء إلى الجهة المختصة أو ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نستخدم المعلومات المقدمة للتحقق من الشكوى ومعالجتها وتوثيق نتائجها، ولا نشاركها إلا مع من يلزم للمعالجة وفق سياسة الخصوصية والأنظمة ذات الصلة.